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15,000円以上のお買い上げで送料無料！(一部商品を除く)

よくあるご質問（FAQ）

ご注文について

Q1. 注文後どのくらいで商品が届きますか？
ご注文後、通常1〜3営業日以内に発送いたします。日数や送料についてはこちらをご確認ください。。
 
Q1. 注文後にキャンセルはできますか？
原則、お客様都合でのキャンセルはお受けしておりません。
 

配送について

Q2. 配送業者は選べますか？
配送業者はご指定いただけませんが、最適な業者でお届けいたします。
Q3. 配送日時の指定はできますか？
一部商品で対応可能です。ご注文時、備考欄へ記載のまたはメールにてご連絡下さい。
Q4. 店舗受け取りは可能ですか？
可能です。〒300-1260茨城県つくば市西大井1703に店舗がございます。

お支払い・書類について

Q5. 領収書・納品書はもらえますか？
郵送にてお送りいたしますので、ご希望の方はご注文時に備考欄へご記入ください。
Q6. 支払い方法は何がありますか？
クレジットカード、Amazonペイ、銀行振込、代引き、に対応しています。詳しくはこちらをご覧ください。
Q7. ポイント制度はありますか？
はい、会員登録いただくと、購入金額に応じてポイントが付与されます。次回ご購入時にご利用可能です。
Q14. 会員登録のメリットは？
ポイント付与・履歴確認・リピート注文が簡単になるなどの特典があります。
Q8. ポイントの有効期限は？
ポイントの有効期限は最終購入日から1年間です。
Q9. 海外への配送は可能ですか？
現在は国内配送のみとなっております。

返品・保証について

Q10. 返品や交換はできますか？
原則お客様都合での返品交換はお受けしておりません。商品に不備があった場合は、未使用品に限り、商品到着後7日以内であれば対応可能です。

商品について

Q11. 商品を直接見て購入できますか？
ピン・ブッシュ・バケット等の一部商品は茨城県つくば市の店舗で在庫しておりますので、店舗までお越しいただける方であれば直接購入も可能です。
Q12. 商品の取り寄せはできますか？
サイトに記載のない商品もお取り寄せ可能な場合がございます。商品名・型番を記載の上、お問い合わせください。
Q13. 商品の適合確認はしてもらえますか？
はい、型式・製造番号などをご連絡いただければ適合確認を行います。

メール設定について

Q15. メールが届きません
迷惑メールフォルダをご確認ください。受信許可設定（@kenki-ch.com）もご確認ください。